"Wer ist der kundenfreundlichste Betrieb im ganzen Land?"

Die im Verkauf tätigen Mitarbeiter|innen wurden in mehreren Testkaufphasen mittels Mystery Shopping professionell getestet. Für jede Branche wurde eigens ein Punktesystem erarbeitet, in dem alle Test-Besuche erfasst, ausgewertet und dokumentiert werden.

Dieser Test erfolgte über einen längeren Zeitraum (max. 8 Monate). Je nach Größe des Unternehmens wurden 3 bis 12 Testeinkäufe durchgeführt. Dabei wurden 70 % der Mitarbeiter getestet. Die Ergebnisse erhielt man innerhalb von spätestens zwei Wochen nach jedem Testeinkauf zugestellt. So hatte der Betrieb die Möglichkeit, mit seinen Mitarbeiter|innen zu sprechen und sich zu verbessern.

Zusätzlich gab es Kundenbewertungskarten zur Auflage im Geschäft. Die Kunden konnten (mit dem Anreiz eines attraktiven Gewinnspiels) damit für den zu testenden Betrieb stimmen.

All jene Betriebe, welche mindestens 85% der möglichen Gesamtpunkte erreichten, erhielten die Auszeichnung Exquis-Shop.

Die Exquis Trophy - Gewinner und sämtliche ausgezeichneten Betriebe werden in einem Einkaufsführer (Shopping Guide) veröffentlicht. Dieser wird als Beilage mit der regionalen Tageszeitung verteilt und steigert somit den Bekanntheitsgrad des Unternehmens.